FAQ - Foire aux questions

La facture correspondant à votre commande vous a été envoyée par e-mail le lendemain de l'expédition de votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez demander un duplicata directement depuis votre commande.

Pour cela, à partir votre espace client , dans le menu latéral situé à gauche, sélectionnez la rubrique "Commandes" (Accès direct). Choisissez ensuite la commande pour laquelle vous souhaitez un duplicata.

Une fois sur la commande, sous le récapitulatif, cliquez sur le bouton "Nous contacter". Dans le sujet, choisissez "Facture", laissez-nous un message, puis envoyez votre demande. Nous vous répondrons rapidement.

Vous avez 2 façons de créer un compte client :

1. Via la page "Mon compte"
2. Via la validation d'une commande

1. Via la page "Mon compte"

Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône

Sur la page "Mon compte", renseigner les champs de la partie "S'inscrire", puis validez à l'aide du bouton "S'inscrire".

2. Via la validation d'une commande

Depuis n'importe quelle page, cliquez sur l'icône puis "Voir le panier".

Vérifiez, modifiez, complétez votre panier, ajoutez un code promotionnel si vous en avez un, puis cliquez sur "Valider la commande".

Sur la page de validation de commande, renseignez les détails de facturation et de livraison. Passez eu processus de paiement de votre commande puis validez.

Votre compte est alors créé !

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre espace client . Dans le menu latéral situé à gauche, sélectionnez la rubrique "Profil".
Accès direct

Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez supprimer votre compte de notre site.

La demande doit être effectuée via notre formulaire de contact, en indiquant bien votre n° de client (disponible sur en haut à gauche de la page "Mon Compte") et en sélectionnant le sujet "Autre".

Essayez de vous identifier avec votre adresse e-mail. Si ça ne fonctionne pas, nous serons ravis de vous aider au 03 86 35 90 28 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h).

Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur la page "Mon compte" , puis cliquer sur "Mot de passe perdu" dans la partie "Connexion".

Accès direct

Pour trouver votre numéro client, rendez-vous sur votre espace client . Dans le menu latéral situé à gauche, votre numéro de client apparaît à côté du logo Aprocom.

Vous avez 2 façons de créer un devis :

1. Via la page "Demander un devis"
2. Via le panier

1. Via la page "Demander un devis"

Pour ajouter un produit dans un devis, cliquez sur l'icône (visible sur la liste de tous les produits) ou le bouton "Ajouter au devis" (visible sur la page du produit ou sur l'aperçu rapide).

Une fois que tous les produits souhaités ont été ajoutés dans le devis, cliquez sur l'icône puis "Voir le devis".

Renseignez vos coordonnées ainsi que l'adresse de facturation et de livraison. Une fois terminé, cliquez sur "Envoyer".

2. Via le panier

Depuis n'importe quelle page, cliquez sur l'icône puis "Voir le panier".

Vérifiez que tous les produits pour lesquels vous souhaitez un devis sont présents. Cliquez sur le bouton "Demander un devis".

Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous devez renseigner vos coordonnées, ainsi que les adresses de facturation et de livraison, puis cliquez sur "Envoyer".

Vos devis sont disponibles sur votre espace client . Dans le menu latéral situé à gauche, sélectionnez la rubrique "Devis".

Accès direct

Vous avez 3 façons d'accepter un devis :

1. Via l'e-mail que vous avez reçu
2. Via le pdf en pièce jointe dans l'e-mail que vous avez reçu
3. Via votre espace client

1. Via l'e-mail reçu

Ouvrez l'e-mail intitulé "Votre devis Aprocom", puis cliquez sur "Acceptez".

2. Via la pièce jointe dans l'e-mail reçu

Ouvrez la pièce jointe (pdf) qui se trouve dans l'e-mail reçu intitulé "Votre devis Aprocom". Cliquez ensuite sur le bouton vert "Accepter".

3. Via l'espace client

Depuis votre espace client , dans le menu latéral situé à gauche, sélectionnez la rubrique "Devis" (accès direct). Choisissez ensuite le devis que vous souhaitez accepter.

Une fois sur le devis, cliquez sur le bouton vert "Accepter".

Pour ajouter, supprimer ou modifier un moyen de paiement (carte bancaire), rendez-vous sur votre espace client . Dans le menu latéral situé à gauche, sélectionnez la rubrique "Moyens de paiement".

Accès direct

Vous pouvez  :

• Ajouter une nouvelle carte bancaire
• Supprimer une carte bancaire déjà enregistrée
• Mettre une carte bancaire par défaut pour vos futurs paiements

Vous pouvez également ajouter une carte bancaire directement depuis la validation de la commande.

Pour cela, après le récapitulatif de la commande, choisissiez le moyen de paiement "Carte".
Si vous avez déjà une ou plusieurs cartes bancaires d'utiliser, cliquez sur "Utiliser un nouveau moyen de paiement", sinon renseignez directement votre numéro de carte, la date d'expiration, ainsi que le cryptogramme visuel, puis cochez la case "Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour de futurs achats".

Nos méthodes de paiement s'adaptent à toutes les situations :

Vous êtes un particulier

Le paiement s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou PayPal.

Vous êtes une collectivité, une entreprise ou un artisan

Le paiement s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal ou virement bancaire.

Le choix du moyen de paiement s'effectue lors de la validation de votre commande.

Si, lors de la réception de votre commande, vous constatez que la livraison n'est pas conforme, il convient de nous faire une déclaration via le formulaire de contact.
Notre équipe est également à votre écoute au 03 86 35 90 28 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h).

Après avoir sélectionné le sujet "Besoin d'aide sur une commande", choisissez le motif "J'ai reçu une livraison non conforme", puis entrez votre numéro de commande. Si vous le pouvez, joignez-nous tout document ou photo qui serait utile à votre demande.

En cas de non-conformité, les frais de retour sont à la charge d'APROCOM.